Viasati telepilt ajas tarbijal kopsu üle maksa

Viasati klient Margus rääkis Päevaleht Online'ile, et ta on juba üle aasta vaadanud digipilti, mis väga sageli raugeb või hangub umbes pooleks minutiks.

„Kuna aastaga ei suudetud probleemi lahendada, siis esitasin neile lepingu lõpetamise ja seadmete hüvitamise avalduse, eeldusel, et nad hüvitavad mulle ka neilt ostetud otstarbetud seadmed,“ rääkis Margus.

Hüvitamisest aga keelduti, öeldes, et nõue ei ole põhjendatud. „Kuigi tunnistasid, et nad ei suuda Kohila piirkonnas telepildi kvaliteeti parandada,“ imestas Margus. Ta nentis, et kui seadmeid tagasi ei osteta, siis pole mõttekas ka lepingut lõpetada, kuna kallitel seadmetel ei ole järelturgu ning uued on suur investeering.

Viasat Eesti müügijuht Raivo Hirs nentis, et digitelevisiooni edastamisega on tõesti probleeme. Kuigi pildi hangumisel on tema sõnul mitmeid põhjuseid, nagu ilmastik, vilets taldriku paigaldus või tehnika vananemine, siis on ka laiem probleem.

„Meil on endal kahjuks tehnilised probleemid seoses signaaliga. Signaal tuleb Londonist, aga muu kodeering Baltikumist. Eestis jõuab pilt varem kohale, siis hakkab see tihedamini kodeerima ja signaal jõuab varem peale kui peaks,“ selgitas Hirs muret kodeeringusüsteemiga.

Hirs lisas, et see häda on vaid Eesti kanalite puhul ning kinnitas, et probleemi lahendamisega tegeletakse. „See vahepeal lahenes ära, aga miskipärast tuli uuesti esile. Selle lahendamine on keerulisem kui lihtsalt juhtme korraks seinast välja tõmbamine,“ märkis Hirs.

Margus mäletab, et probleemi kõrvaldamist lubas Viasat ametlikult juba umbes pool aastat tagasi, kuid muutust pole ta märganud. „Usun, et probleem on väga paljudel Viasati klientidel, kuid enamik on lihtsalt leppinud sellega juba kui paratamatusega.“

Pildi paranemist ei juleta lubada

Hirs ei osanud öelda, mitu klienti on taolisest murest teada andnud. „Ma loodan, et nii katastroofiline ei ole. Võib-olla need, kes on päeval kodus, need helistavad, õhtuti ei tea, et oleks probleemi olnud,“ lausus Hirs.

Kuigi süsteemi parandamisega tegeletakse, siis ei julge Hirs pakkuda, mis ajaks see korda saab. „Praegu ei julge midagi lubada,“ ütles ta. Hirsi sõnul tegeletakse iga kliendiga personaalselt ning üleüldist vastust probleemi põhjuste või lahenemise osas ei saagi anda.

Marguse sõnul on tema tutvusringkonnas eri digitelevisiooni edastajaid, kuid probleemid ainult Viasatiga. Müügijuht kinnitas aga, et probleeme on kõikidel operaatoritel.

Kõige häirivam nüanss kogu loo juures on Marguse hinnangul see, et Viasat reklaamib end kõigest hoolimata kui kvaliteetse teenuse pakkujat. Kodulehel öeldakse suisa, et nii heli kui pilt on kõrgekvaliteedilised. Margus kahtleb, kas siin pole tegu tarbija eksitamisega.

Hirsi sõnul pole arvamus põhjendatud. „Ma ei ole sellega nõus, et see meie kvaliteedi õudselt kehvemaks teeb,“ kinnitas ta korduvalt.  „Eks me kõik oleme sama moodi tarbijad, meie reklaamime seda, mis kehtib 99%, kui tõesti 1% on probleeme, siis ei saa kahjuks midagi parata,“ arvas Hirs.