Automaattankla kliendi raha oli nädal aega broneeritud

Ülemöödunud pühapäeval tahtis üks klient Neste Viimsi automaattanklas bensiini tankida, kuid autoriseerimine ebaõnnestus kahel korral ning ta maksis sularahas. Paraku oli masin ebaõnnestumistest hoolimata broneerinud kaardil olnud raha ning inimene ei saanud hiljem poes oste sooritada.

Inimene helistas kohe Neste klienditeenindusse, kust võeti ta andmed ning lubati olukord hommikuks lahendada. Järgmise päeva ehk eelmise esmaspäeva pärastlõunal helistas inimene uuesti samal numbril, sest oma raha ei saanud ta jätkuvalt kasutada. Taas vabandati ja ka andmed võeti uuesti. Sellegi poolest ei saanud inimene eilseni oma raha ligi ning keegi polnud temaga ka ühendust võtnud.

Neste Eesti kliendisuhete juht Kristi Pari selgitas Päevaleht Online’ile, et automaattanklates broneerib pank enne tankimist Neste ja panga vahel kokkulepitud summa, kuna pole teada, kui mis raha eest klient tangib. „Pärast tankimist üleliigselt broneeritud summa vabastatakse. Broneeringu vabastamist võib häirida vääramatu jõud, nt elektrikatkestus,“ lisas Pari.

Pari osutas, et pangakaardi autoriseerimine on keeruline protsess, milles on palju tehnilisi üksikasju. „Seekord ei jõudnud see protsess õnneliku lõpuni,“ märkis ta. Pari sõnul käib tanklates päevas tuhandeid inimesi ja probleeme maksmisel esineb neist väga vähestel.

Esitatud andmetes ei tohi eksida

Pari sõnul jääb broneeringuga seotud probleemide hulk ühes kuus alla 0,05 protsendi kõikidest pangakaardiga teostatud tehingutest. Kui probleem siiski ilmneb, tuleks pöörduda kaardi välja andnud panga või Neste poole. „Klienditugi registreerib kliendi probleemi ning edastab andmed Neste kontorisse, kus probleem lahendatakse,“ kinnitas Pari.

19. juuli jääb aga enam kui nädala taha. Pari sõnul tekkis viivitus sellest, et kliendi antud kaardinumber ja telefoninumber olid valed. „Seetõttu polnud võimalik ostu kontrollida ega kliendiga ühendust saada ning probleem jäi ootele,“ lausus Pari. „Oma teise kõne lõpus mainis klient, et on oma andmed juba edastanud, mistõttu teenindaja ei salvestanud uusi andmeid, vaid edastas esimese teate teist korda,“ täpsustas ta.

Kuna esimeses teates antud andmed aga ei klappinud, siis esimese teate teistkordne saatmine ei aidanud. „Kuulates täna [eile - toim.] üle kliendi kõned, õnnestus teisest kõnest vajalikud andmed tuvastada ning broneering vabastada,“ ütles Pari.