Eesti Posti uuendus külvas klientide seas vaenu ja segadust

Maikuus avas Eesti Post Tallinnas kaks posti ja pakkide sorteerimise keskust – ühe Toompuiesteel ja teise Ehitajate teel.

Sellest peale muutusid ka klientide postkasti pandavad pakiteatised. Uutel teatistel öeldi, et kliendi pakk asub emmas-kummas kandekeskuses ja selle kättesaamiseks tuleb ühendust võtta Eesti Postiga.

Klientide jaoks ei olnud nii lakooniline teavitamine kaugeltki piisav ja paljud inimesed said aru, et Tallinnas saabki nüüd pakke kätte vaid Toompuiestee ja Ehitajate tee kandekeskustest.

Üle kogu Tallinna kandekeskustesse tulnud kliendid ummistasid sealsed teenindusletid, kuna keskused pole mõeldud kohapeal pakkide väljastamiseks.

Eesti Posti juhatuse liige Tiina Liitmäe möönis täna kokku kutsutud pressikonverentsil ettevõtte viga. „Tahame väga vabandust paluda kõikide ees, kelles me oleme segadust põhjustanud. Me ei mõelnud kõike läbi ja ei arvestanud klientide harjumustega,“ ütles Tiina Liitmäe.

Nüüd korraldab Eesti Post korraliku teavituskampaania ja selgitavad infolehed peaks lähiajal jõudma uute kandekeskuste teeninduspiirkonda jäävate inimeste postkastidesse.

Eesti Posti uus süsteem seisneb selles, et seni oma pakke üksnes elukohajärgsesse postkontorisse saanud inimesed võivad nüüdsest peale oma paki täiesti tasuta tellida ka koju, kontorisse või ka elukohajärgsest erinevasse postkontorisse.

Uus kord - kuidas nüüdsest Tallinnas postipakke kätte saab?

• Kliendi postkasti laekub pakiteatis.

• Klient helistab kas Eesti Posti infotelefonil 1661 või saadab meili aadressil info@post.ee. Pakisaaja annab teada, kuhu ta oma pakki soovib ja kellaaja, millal ta seda kätte saada soovib.

• Eesti Post toob pakke kohale kella kümnest hommikul kuni kaheksani õhtul.

• Kui kliendile ei sobi Eesti Posti kojutoomisajad või asub mõni postkontor talle mugavalt lähedal, siis saab ta oma paki tellida ka meelepärasesse Tallinna postkontorisse.

• Paki koju või kontorisse toomine on tasuta. 

• Paki kojutoomine muutub tasuliseks siis, kui klient ei ole Eesti Postiga kojukandeks kokku lepitud ajal kohal. Siis maksustatakse korduv kojutoomine vastavalt paki suurusele.